Política de Troca e Devolução - Cafés com Carinho ☕️
Queremos que você tenha a melhor experiência com nossos cafés, mas se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver rapidinho! 😊
Afinal, dá para trocar ou devolver?
Claro! Se você recebeu o café errado, com defeito, ou simplesmente mudou de ideia, pode trocar ou devolver o produto. Abaixo explicamos os detalhes.
Prazo para devoluções e trocas:
- Arrependimento? Sem problemas! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o artigo 49 do CDC. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta! 💸
- Produto com defeito? A gente resolve isso em até 30 dias após o recebimento para os produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, com base nos artigos 18 e 26 do CDC. Basta nos avisar e faremos a troca o mais rápido possível!
E se o produto chegar danificado ou aberto?
Sabemos que acidentes acontecem, e se o seu café chegou com a embalagem aberta, o pacote estourado ou a lata amassada, não se preocupe! É só entrar em contato com a gente enviando uma foto ou vídeo do produto e da embalagem, que faremos o envio de um novo produto sem custos adicionais. Nosso objetivo é garantir que você tenha o café fresquinho e do jeito certo! ☕📦
Condições para troca ou devolução:
- O café precisa estar lacrado, em sua embalagem original, sem sinais de uso, exceto, claro, nos casos em que o produto chegou danificado.
- Defeitos de qualidade ou problemas no produto podem ser informados a qualquer momento dentro do prazo.
- Se o erro for nosso (erramos o pedido ou chegou com algum defeito), nós vamos arcar com os custos do envio, claro! 🙌
- Atenção: Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo legal ou que não atendam às condições descritas acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. Queremos resolver da melhor forma, por isso, é superimportante entrar em contato com a gente antes, ok? 😊
Como iniciar o processo de troca ou devolução?
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: “Troca/Devolução - [Número do Pedido]” ou pelo Whatsapp 35 32668200
- Explique o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexe fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
- Nossa equipe entrará em contato rapidinho para combinar os próximos passos! 📦
Reembolso:
- Se for devolução por arrependimento, o reembolso será feito assim que recebermos o produto de volta. Você pode escolher entre:
- Crédito para usar em nossa loja (vale mais um cafézinho?)
- Ou o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado.
- Se for devolução por defeito, o reembolso será feito assim que recebermos o produto de volta. Você pode escolher entre:
- Crédito para usar em nossa loja (vale mais um cafézinho?)
- Ou o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado.
Ah, um último detalhe!
Por se tratar de produtos alimentícios, a gente só consegue aceitar a troca ou devolução de produtos não abertos e que não estejam violados, para garantir a segurança e qualidade dos nossos cafés.
